Veljekset työparina / Olsson Brothers – tuplasti palvelua

Olssonin veljekset aloittivat uransa AGAlla jo pikkupoikina tullessaan isänsä mukana töihin. Sen jälkeen Tommy ja Anders ovat ehtineet toimia monenlaisissa tehtävissä. Nyt he työskentelevät rinta rinnan vaativassa ja nopeatempoisessa teknisessä palvelussa.

AGAn palveluosastolla Göteborgissa on harvoin hiljaista. Täällä työskentelevät tiimit palvelevat AGAn eri asiakassegmenttejä. Kun asiakas soittaa ja kertoo tarvitsevansa heti apua, on oltava nopea.
Kun on tuli hännän alla, on hyvä tuntea henkilöitä, joille voi soittaa vaikka keskellä yötä, kertoo Tommy, joka 30 AGA-vuoden jälkeen tuntee talon väen.

Olssonin veljekset työtovereineen palvelevat kaikenkokoisia ja kaikilla aloilla toimivia asiakkaita. AGAn laaja asiakaskunta tekee huoltoteknikon työstä mielenkiintoista. Yhtenä päivänä autamme autoyritystä, seuraavana päivänä intialaista tutkijaa. Näemme asiakkaita laidasta laitaan. Olemme muun muassa työskennelleet syvällä louhoksessa jäädyttämässä betonikielekkeitä varastotiloja varten ja vierailleet tautitartunnan saaneella kanatilalla, jossa oli pitänyt tappaa viisi tuhatta kananpoikaa. Seuraavana päivänä korjasimmekin sitten vesilaitosta, Tommy kertoo.

Yllätykset ovat arkea
Huolellisesta suunnittelusta ja vakiintuneista rutiineista huolimatta huoltoteknikon työ on täynnä yllätyksiä. Asiakkaiden tarpeet voivat muuttua äkkiarvaamatta. Veljesten mielestä yllätykset tekevät työstä jännittävää.

Usein tulee kyselyitä tehtävistä, joiden pitäisi olla tehty seuraavana päivänä. Silloitäytyy olla valmiina lähtöön koska tahansa. Varmistamme, että tarvittavat tavarat ovat toimiston hyllyillä, jotta olemme lähtövalmiina heti asiakkaan pyytäessä, Anders kertoo. Tommyn mielestä on hauskaa, että suunnitelmat voivat muuttua hetkessä. Silloin on vain sopeuduttava tilanteeseen. Tärkeintä on kuitenkin, että voin luottaa työtovereihini. Siinä mielessä meillä on asiat hienosti. Kaikki hoitavat hommansa osastosta riippumatta, ja yhteistyöhenki on todella hyvä, Tommy sanoo.

Työ edellyttää tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa. Monet tehtävät suoritetaan talon ulkopuolella tiloissa, joihin pääsevät asiakkaan lisäksi vain harvat ja valitut. Sellaisissa tilanteissa luottamus on ehdottoman tärkeää. Asiakkaiden on voitava olla varmoja, että lähetämme paikalle juuri oikeat ja pätevimmät työntekijät, sanoo Anders.

Isän jalanjäljissä
Anders on työskennellyt AGAlla vuodesta 1986, ja isoveli Tommy aloitti neljä vuotta aiemmin. Heidän isänsä aloitti yhtiössä 1960-luvulla. Leikimme täällä pienenä, joten suurin osa työkavereistani oli tuttuja naamaltaan heti ensimmäisenä työpäivänä. Sittemmin olen työskennellyt suunnittelussa ja kuljetuksissa ja toiminut tuotantopäällikkönä, myyjänä, asiakaspäällikkönä ja kuorma-auton kuljettajana. Teknisessä palvelussa olen viihtynyt viimeiset kuusi vuotta, kertoo Anders sanoo.

Millaista on työskennellä oman veljensä kanssa? Olssonin veljekset eivät näe asiassa ongelmaa.
Velipoika on hiukan minua tiukempi, kun taas itse olen hiukan rennompi järjestyksen suhteen. Hyvä lopputulos vaatii toki molempia. Uskonkin, että täydennämme toisiamme. Sitä on ehkä vaikea uskoa, mutta rehellisesti sanottuna veljen kanssa on huippua työskennellä, Tommy kertoo. Anders on samaa mieltä. Eromme ovat pikemminkin eduksi kuin haitaksi. Lomalla tosin tuntuu hiukan oudolta, kun emme näe toisiamme, Anders nauraa.