Rami Ala-Nisula ratkaisee ongelmat

Rami nauttii saadessaan tehdä työtä asiakkaiden ja ongelmanratkaisun parissa.

Mitä kuuluu (CE) Customer Engineering –toimintoon?
CE-toiminto on juuri yhdistetty Technical Services -toiminnon kanssa Customer Engineering Services  -yksiköksi, jota vetää Marcus Ekholm. Yhdistämisen tavoitteena on mm. suoraviivaistaa toiminnot, tehostaa resurssien käyttöä ja näin parantaa palvelua entisestään. Kaiken toiminnan peruspilareina  ovat turvallisuus ja asiakaslähtöisyys.

Uusi yksikkö toteuttaa toki edelleen myös AGAn asiakkaiden tarvitsemia teknisiä, Customer Engineering -ratkaisuja. Tyypillisimmillään ne ovat kaasuaseman ja asiakkaan prosessin välisiä putkituksia laitteineen. Toimitus pitää yleensä sisällään laitetoimituksen, asennukset, käyttöönoton, koulutuksen sekä luovutuksen asiakkaalle. Tarvittaessa toimitamme myös suunnittelupalvelun. Prosessiasiakkaiden puolella hankkeet voivat olla huomattavan suuria ja usein osallistutaan myös erillaisiin koeajotapahtumiin. Lähes kaikille asiakassegmenteille on ”kohdistettu” oma ”ensisijainen” resurssi joka on ko. sovellusten asiantuntija. Minä tuotan MI-segmentille esimerkiksi asennuspalveluja pohjoisemmassa Suomessa ja kollegani Tero Kivistö Etelä-Suomessa.

Millaista työtä sinä teet yksikössä?
Toimin projektipäällikkönä konepajasegmentin (MI) asiakasprojektien parissa. Teen kustannuslaskentaa, suunnittelen kaasunjakelujärjestelmiä ja olen myynnin tukena teknisissä asioissa. Palvelen alueellani toimivia myynnin alue-, avainasiakas- ja myyntipäälliköitä. Paljon yhteydenottoja tulee myös suoraan tyytyväisiltä asiakkailta. Työalue on laaja, karkeasti koko Jyväskylän yläpuolinen pohjoinen Suomi.

Mikä on mielestäsi vahvuutenne?
Customer Engineering –toiminnon vahvuus on mielestäni laaja kaasualan tieto-taito. Uskallan väittää, että kyseessä on vaatimattomasti Suomen paras tiimi ratkaisemaan asiakkaan tarpeet kaikissa kaasuratkaisuissa. Yhteistyöllä olemme ratkaisseet  jo monet haasteet ja joskus jopa mahdottomilta tuntuvat asiat on saatu toimitettua asiakkaalle. Reagoimme nopeasti turvallisuutta ja toimintatapojamme unohtamatta. Meillä on osaavat pitkäaikaiset kumppanit putkistoasennuksiin ja suunnitteluun.

Kuka olet ja mistä tulet?
Olen 37-vuotias kahden lapsen isä Etelä-Pohjanmaan Kurikasta. Aloitin AGAn palveluksessa vuonna 2008, jolloin sain huoltoteknikon paikan Teknisten huoltopalvelujen tiimissä. Huoltoteknikon tehtäviä ehdin tekemään Länsi-Suomen alueella vajaa kaksi vuotta kunnes aukesi mahdollisuus nykyiseen projektipäällikön tehtävään. Työskentelen kotikonttorista käsin. Sikäli kun aikaa työltä ja perheeltä jää, harrastan moottirikelkkailua ja moottoripyöräilyä. Perheen kanssa vietämme paljon aikaa mökillämme, joka sijaitsee Väliveden rannalla, Ähtärissä.

Miksi nautit juuri tästä työstä?
Projektipäällikön työ on hyvin vastuullista ja haastavaa. Työ sisältää paljon suunnittelua ja käytännön järjestelyä. Osat, tarvikkeet ja urakoitsijat pitää saada asiakkaan luo juuri oikeaan aikaan, ettei synny ongelmia ja pulmatilanteita. Juuri tällainen ongelmanratkaisu  ja tyytyväisen asiakkaan näkeminen motivoivat minua. Päivittäinen kanssakäyminen eri asiakkaiden kanssa takaa, ettei kahta samanlaista päivää ole. Tieto siitä, että saamme lisäarvoa aikaan asiakkaiden prosesseissa tuo hyvä fiiliksen. Tietysti myös mukavat  ja auttavaiset työkaverit ovat työn hyviä puolia.

Millaiset asiakkaat kääntyvät puoleenne ja millaisissa pulmissa?
Tyypillinen asiakas on kaasuverkostoa tarvitseva yritys. Suunnittelemme asiakkaan tarpeisiin ja kaasun kulutukseen pohjautuvan verkoston, ottaen huomioon tulevien vuosien laajenemistarpeet. Omat asiakkaani ovat pääosin konepajateollisuuden toimijoita ja asiakasuskollisuus on korkea. Asiakas kenelle olemme toteuttaneet projektin, kysyy lähes aina uudelleen palveluksiamme  kun tarvetta ilmenee.

Hoidamme paljon laserleikkauskoneiden kytkentöjä, joissa tyypillisesti laajennetaan olemassa olevaa verkostoa uudelle koneelle. Myös tekniset pulmat työllistävät meitä ja niihin yleensä löydämme ratkaisun käyttämällä omia tuotteitamme.

Minkä parissa työskentelet juuri nyt?
Eräss laser-asiakas keskittää toimintaansa ja me teemme uuteen toimitilaan hitsauskaasuille (Ar, Mison 18) verkoston, joka sisältää mm. uuden kaasukeskuskontin. Samaan halliin tehdään lisäksi uusi verkosto laserleikkauskoneille (O² ja N²). Minulla on tällä hetkellä 4 erilaista projektia ja lisäksi kustannuslaskentaa noin kymmeneen eri kohteeseen. Tänä vuonna kiire näyttää painottuvan syksylle.

*Tekninen Asiakaspalvelu(TEAS) = Customer Engineering (CE, Tekniset Huoltopalvelut(TEHU) = Technical Services (TS)

Teksti: Laura Kultaranta & Rami Ala-Nisula
Kuva: Rami Ala-Nisula